L’ IMPACT ECONOMIQUE DES CENTRES D’APPELS A MADAGASCAR : OPPORTUNITÉS, LIMITES STRUCTURELLES ET PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT
Mots-clés :
centres d’appels, Madagascar, impact économique, fiscalité, infrastructureRésumé
Le secteur des centres d’appels à Madagascar est en pleine expansion, stimulé par une main-d’œuvre francophone, jeune et qualifiée, ainsi que par un cadre fiscal incitatif inscrit dans le régime des zones franches. Cet article propose une analyse multidimensionnelle de son impact économique, en s’appuyant sur les trois axes suivants : la création d’emplois, la contribution au produit intérieur brut (PIB) et les effets d’entraînement sur d’autres secteurs économiques. Il examine aussi le positionnement international de Madagascar dans le marché du BPO, à travers une comparaison avec d’autres pays du Sud comme le Maroc, le Sénégal ou l’Île Maurice. L’étude s’appuie sur des données secondaires issues de rapports institutionnels, de publications scientifiques et de sources statistiques officielles.
Au-delà des apports économiques, l’article met en lumière plusieurs défis structurels : précarité de l’emploi, faible syndicalisation, infrastructures déficientes (énergie, eau), et régime fiscal peu soutenable à long terme. L’analyse débouche sur des recommandations de politiques publiques axées sur la formation certifiante, la régulation sociale et la révision du dispositif fiscal. L’objectif est de favoriser un développement plus inclusif et durable du secteur, en conciliant compétitivité économique, équité sociale et viabilité budgétaire.
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